Politique de service clientèle

Rindexo (ci-après dénommé « nous » ou « notre ») met en place la présente politique de service clientèle afin d'accompagner les consommateurs dans leurs achats de meubles sur notre boutique en ligne. Nous souhaitons fournir une assistance accessible, des informations compréhensibles et un traitement attentif des demandes, depuis la consultation des produits jusqu'au suivi après livraison. Cette politique présente nos modalités de contact, nos engagements de service et les procédures de prise en charge des différentes demandes.

1. Objet et champ d'application

La présente politique s'applique aux services d'assistance proposés aux personnes qui consultent notre boutique en ligne ou y effectuent une commande.

Elle concerne notamment les demandes relatives aux caractéristiques des meubles, aux paiements, à la confirmation des commandes, à la préparation des expéditions, aux livraisons et au service après-vente.

Elle encadre également les échanges concernant les annulations, les retours, les remboursements, les échanges et les garanties légales.

Nous fournissons nos services exclusivement à distance, dans le cadre de notre activité de vente de meubles en ligne.

Les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation française demeurent applicables indépendamment des modalités pratiques décrites dans cette politique.

2. Nos engagements envers les clients

Nous nous efforçons de traiter les demandes des consommateurs avec sérieux, courtoisie et transparence.

Les informations communiquées par notre service clientèle doivent être cohérentes avec les caractéristiques des meubles, les conditions contractuelles et les politiques publiées sur notre boutique.

Lorsqu'une difficulté est signalée, nous examinons les éléments disponibles afin de proposer une réponse adaptée.

Nous cherchons à expliquer clairement les démarches nécessaires, les documents éventuellement utiles et les solutions envisageables.

Les demandes relatives aux droits légaux des consommateurs sont traitées conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

Aucune procédure interne ne peut avoir pour effet de supprimer ou de réduire les droits impératifs du consommateur.

3. Coordonnées du service clientèle

Les consommateurs peuvent nous contacter pour toute question concernant un meuble ou une commande.

Service international / Entrepôt de retour

Adresse de contact : 812 W Bronze Dr #3,Pharr,TX 78577, États-Unis

Adresse e-mail du service clientèle : garden@rindexo.com

Téléphone du service clientèle : +1 (956) 318-5627

Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale, avec adaptation à l'heure d'été applicable en France).

Les demandes peuvent être transmises par courrier électronique à tout moment. Leur examen est organisé pendant les horaires habituels du service clientèle.

Pour faciliter le suivi, nous recommandons de conserver les échanges relatifs à une commande jusqu'à la résolution complète de la demande.

4. Assistance avant la commande

Avant de passer commande, les visiteurs peuvent nous contacter pour obtenir des précisions sur les meubles présentés dans notre boutique.

Les demandes peuvent notamment concerner les dimensions, les matériaux, les couleurs, les finitions, les caractéristiques d'assemblage ou les conditions d'utilisation des articles.

Nous nous appuyons sur les informations disponibles concernant les produits afin d'apporter des réponses aussi précises que possible.

Lorsqu'une caractéristique ne peut pas être confirmée immédiatement, nous pouvons effectuer une vérification complémentaire.

Les informations essentielles du meuble sont présentées avant la conclusion du contrat.

Nous invitons les consommateurs à vérifier les dimensions et les caractéristiques des articles afin de s'assurer qu'ils correspondent à l'espace et à l'usage envisagés.

5. Assistance pendant le processus d'achat

Notre service clientèle peut accompagner les consommateurs qui rencontrent une difficulté lors de la validation de leur panier ou de leur commande.

Cette assistance peut concerner les informations de facturation, les coordonnées de livraison, le récapitulatif des articles ou la compréhension des frais applicables.

Les moyens de paiement acceptés sont Visa, Mastercard et American Express.

Tous les montants présentés sur notre boutique sont exprimés en euros (€).

Les frais de livraison standard sont de 7,56 € pour une commande dont la valeur des articles est comprise entre 0 € et 157,63 €.

La livraison standard est gratuite lorsque la valeur des articles atteint 157,64 € ou davantage, dans les zones françaises desservies.

Le montant total est présenté avant la confirmation définitive de l'achat.

6. Confirmation et suivi des commandes

Après la validation d'une commande, une confirmation électronique est transmise à l'adresse communiquée par le client, conformément aux obligations applicables.

Cette confirmation permet de retrouver les informations principales relatives à l'achat.

Chaque commande est associée à une référence facilitant son identification et son suivi.

Lorsqu'un client souhaite connaître l'état de préparation de ses meubles, il peut nous contacter en indiquant son numéro de commande.

Nous examinons les informations disponibles et communiquons les précisions utiles concernant le traitement de l'achat.

Les informations contractuelles requises sont fournies sur un support durable dans les conditions prévues par la législation française.

7. Délais de traitement des commandes

Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00, heure de Paris, sont habituellement prises en charge le jour ouvré même.

Les commandes confirmées après cet horaire sont généralement traitées à partir du jour ouvré suivant.

La préparation et l'expédition des meubles interviennent habituellement dans un délai de trois jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.

Ces délais peuvent varier lorsque des vérifications complémentaires ou des contraintes logistiques particulières sont nécessaires.

Lorsqu'une difficulté est susceptible d'affecter la date de livraison convenue, nous examinons la situation et informons le client dans les conditions appropriées.

Les droits légaux relatifs aux retards de livraison restent applicables.

8. Assistance relative à la livraison

Notre service clientèle peut répondre aux questions concernant les modalités d'expédition et le suivi des meubles.

Les livraisons peuvent être confiées à DHL, UPS ou FedEx selon les caractéristiques de la commande.

Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrés après l'expédition.

Lorsqu'une référence de suivi est disponible, elle peut être communiquée au client afin de faciliter la consultation des informations d'acheminement.

En cas d'anomalie de suivi, de retard ou de difficulté de livraison, nous pouvons effectuer les vérifications nécessaires.

Nous demeurons responsables de nos obligations légales de livraison dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

9. Modification des informations de commande

Le client peut demander la correction de certaines informations liées à sa commande, notamment son adresse de livraison ou son numéro de téléphone.

Nous recommandons de transmettre cette demande dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement afin de faciliter une éventuelle modification avant l'expédition.

La demande doit préciser les informations à corriger et le numéro de commande.

Lorsque la préparation logistique est déjà avancée, certaines modifications peuvent ne plus être techniquement réalisables.

Nous examinons chaque demande en fonction de l'état de la commande et communiquons les possibilités disponibles.

Cette recommandation de 48 heures ne limite pas les droits légaux du consommateur.

10. Assistance pour l'annulation d'une commande

Les clients peuvent demander l'annulation d'une commande en contactant notre service clientèle.

Pour faciliter le traitement, nous recommandons d'effectuer cette démarche dans les 48 heures suivant le paiement.

Lorsque les meubles n'ont pas encore été expédiés, nous examinons les possibilités d'interrompre la préparation de la commande.

Si l'expédition a déjà commencé, l'annulation logistique peut être plus difficile à réaliser.

Cette circonstance ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation, dans les conditions prévues par la réglementation.

Les remboursements éventuellement dus sont effectués conformément aux règles légales et aux conditions applicables.

11. Assistance après la réception des meubles

Après la livraison, les clients peuvent nous contacter pour obtenir des renseignements sur l'utilisation, l'assemblage ou l'entretien courant de leurs meubles.

Nous pouvons également examiner les demandes relatives à une pièce manquante, à un défaut constaté ou à une différence entre l'article reçu et sa description contractuelle.

Pour faciliter l'examen, nous recommandons de préciser le numéro de commande et la nature du problème.

Des photographies peuvent être utiles lorsqu'une détérioration ou une anomalie matérielle doit être identifiée.

Nous examinons les informations disponibles afin de déterminer les solutions adaptées à la situation.

Les demandes relevant des garanties légales sont traitées conformément aux dispositions du Code de la consommation.

12. Prise en charge des dommages de transport

Lorsqu'un meuble est livré avec des dommages apparents ou dissimulés, le client peut nous contacter afin de signaler la situation.

Nous recommandons de transmettre ce signalement dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter les vérifications logistiques.

Cette période constitue uniquement un délai conseillé.

Une demande présentée après 48 heures n'est pas automatiquement rejetée et les droits légaux du consommateur demeurent pleinement applicables.

Selon les circonstances, une réparation, un remplacement ou un autre recours légal peut être envisagé.

Le client n'est pas tenu de résoudre lui-même le différend avec le transporteur que nous avons proposé avant de nous adresser sa demande.

13. Gestion des retours et des échanges

Le consommateur dispose en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception des meubles, sous réserve des exceptions légales.

Nous proposons également une période volontaire de retour ou d'échange de 30 jours calendaires suivant la réception, selon les conditions annoncées.

Notre service clientèle peut communiquer les instructions nécessaires à l'organisation d'un retour.

Pour les meubles volumineux, une coordination préalable peut être nécessaire afin de déterminer les modalités pratiques de reprise ou de transport.

Les frais éventuels de retour sont déterminés conformément au fondement de la demande et aux informations précontractuelles applicables.

Les frais nécessaires à la mise en conformité d'un meuble dans le cadre de la garantie légale ne sont pas supportés par le consommateur.

14. Assistance relative aux remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû, notre service clientèle peut fournir des informations sur son état de traitement.

En cas de rétractation légale valable, nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation.

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des meubles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements, sauf lorsque nous proposons de les récupérer.

Lorsqu'une rétractation légale porte sur l'intégralité de la commande, les frais initiaux de livraison standard effectivement payés sont remboursés dans les conditions prévues par la loi.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du consommateur pour une autre méthode ne lui occasionnant aucun frais.

Le délai d'apparition du remboursement sur le compte peut dépendre des procédures de l'établissement bancaire.

15. Garanties légales et service après-vente

Les meubles achetés sur notre boutique bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Cette garantie s'applique en principe pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

Lorsqu'un défaut de conformité est constaté, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du meuble, dans les conditions prévues par la loi.

La mise en conformité doit être réalisée dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours à compter de la demande, sans inconvénient majeur pour le consommateur.

Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut également être demandée.

La garantie des vices cachés prévue par le Code civil demeure applicable indépendamment de la garantie légale de conformité.

16. Traitement des réclamations

Les clients peuvent nous transmettre une réclamation lorsqu'ils rencontrent une difficulté relative à un meuble, une commande ou un service.

La réclamation peut être adressée par courrier électronique à garden@rindexo.com.

Nous recommandons d'indiquer les faits concernés, le numéro de commande et la solution souhaitée.

Nous examinons les éléments communiqués afin de comprendre la situation et de déterminer les obligations applicables.

Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, nous pouvons contacter le client pour obtenir des précisions proportionnées à la demande.

Nous cherchons à apporter une réponse claire et à expliquer les démarches éventuellement nécessaires.

17. Médiation de la consommation

Lorsqu'un différend n'a pas pu être résolu après une réclamation écrite, le consommateur peut bénéficier gratuitement d'un dispositif de médiation de la consommation dans les conditions prévues par les articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.

Le recours à la médiation permet de rechercher une solution amiable avec l'intervention d'un médiateur compétent.

Les coordonnées du médiateur de la consommation désigné doivent être communiquées dans nos informations contractuelles obligatoires.

La médiation ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions compétentes.

Aucune disposition de la présente politique ne peut restreindre les protections impératives prévues par la législation française.

18. Confidentialité des échanges avec le service clientèle

Les informations communiquées lors d'une demande d'assistance sont utilisées pour identifier le dossier et traiter la situation signalée.

Elles peuvent comprendre le nom, les coordonnées, le numéro de commande, les références des meubles et le contenu des échanges.

Nous limitons l'accès à ces informations aux personnes autorisées qui en ont besoin pour accomplir leurs fonctions.

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à notre politique de confidentialité.

Les clients peuvent exercer leurs droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation ou d'opposition dans les conditions prévues par la réglementation.

Nous ne demandons pas aux consommateurs de transmettre leur code confidentiel bancaire ou le code de sécurité complet de leur carte dans leurs messages.

19. Accessibilité et clarté des informations

Nous nous efforçons de présenter les informations relatives aux commandes et aux services dans un langage compréhensible.

Les conditions de livraison, les frais applicables, les modalités de retour et les droits des consommateurs sont mis à disposition sur notre boutique.

Lorsqu'un client souhaite obtenir une précision sur une disposition contractuelle, il peut contacter notre service clientèle.

Nous examinons les demandes en tenant compte de leur objet et des informations disponibles.

Les renseignements communiqués doivent rester cohérents avec les conditions contractuelles applicables au moment de l'achat.

Lorsque la réglementation impose une information particulière, celle-ci est fournie dans les conditions prévues par la loi.

20. Amélioration du service clientèle

Nous pouvons examiner les difficultés rencontrées dans le traitement des commandes afin d'améliorer nos procédures de service.

Ces vérifications peuvent notamment concerner la clarté des informations de livraison, la gestion des demandes de modification et le suivi des réclamations.

Les données utilisées à cette fin sont limitées aux informations nécessaires à l'objectif poursuivi.

Lorsque des données personnelles sont traitées, nous appliquons les bases juridiques et les garanties prévues par le RGPD.

Nous cherchons à maintenir des procédures adaptées aux caractéristiques des meubles vendus et aux besoins des consommateurs.

Les évolutions de nos pratiques ne peuvent pas réduire les droits légaux attachés aux commandes déjà conclues.

21. Mise à jour de la politique de service clientèle

Nous pouvons modifier la présente politique afin de tenir compte des évolutions de nos procédures d'assistance, des modalités logistiques ou des exigences réglementaires.

La version actualisée est mise à disposition sur notre boutique en ligne.

Les changements ne peuvent pas priver les consommateurs des droits légaux applicables à leurs achats.

Les conditions contractuelles convenues au moment de la commande demeurent applicables dans le respect des dispositions impératives du droit français.

Nous veillons à maintenir une cohérence entre cette politique et les autres informations relatives aux achats de meubles.

22. Contact pour toute demande d'assistance

Pour obtenir des renseignements sur un meuble, suivre une commande, demander une modification ou signaler un problème après livraison, les consommateurs peuvent contacter notre service clientèle.