Rindexo (ci-après dénommé « nous » ou « notre ») met à disposition la présente politique de livraison afin de préciser les modalités d'expédition, les frais de transport, les délais estimés et les procédures applicables aux commandes de meubles effectuées sur notre boutique en ligne. Nous souhaitons fournir des informations claires permettant à chaque client de connaître les conditions de livraison avant de finaliser son achat.
1. Champ d'application et zones desservies
Notre service de livraison concerne les commandes confirmées et réglées sur notre boutique en ligne, à destination de la France métropolitaine. Les livraisons sont proposées dans les régions suivantes : Île-de-France, Hauts-de-France, Normandie, Bretagne, Pays de la Loire, Centre-Val de Loire, Grand Est, Bourgogne-Franche-Comté, Auvergne-Rhône-Alpes, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie et Provence-Alpes-Côte d'Azur.
La Corse peut également être desservie, sous réserve de la disponibilité du transport pour l'adresse indiquée. Les territoires ultramarins, notamment la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion et Mayotte, ne sont pas inclus dans notre zone de livraison actuelle.
Nous ne proposons pas actuellement de livraison vers des destinations situées en dehors des zones indiquées. La disponibilité de la livraison est vérifiée lors de la validation de l'adresse et peut dépendre des caractéristiques du mobilier commandé, de son volume et des conditions d'accès au lieu de réception.
Les commandes sont passées exclusivement en ligne. Nous ne proposons pas de retrait physique ni de vente dans un établissement accessible au public.
2. Prix des commandes et frais de livraison
Les prix affichés sur notre boutique en ligne sont exprimés en euros (€). Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que les taxes applicables, notamment la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), ainsi que les éventuels droits de douane sont pris en compte dans les montants présentés au client.
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total des articles commandés, avant application des frais de transport.
Pour une commande dont le montant est compris entre 0 € et 157,63 €, les frais de livraison s'élèvent à 7,56 €.
Pour une commande dont le montant atteint ou dépasse 157,64 €, la livraison est gratuite dans les zones françaises desservies.
Les frais applicables sont affichés dans le récapitulatif de commande avant la confirmation du paiement. Le montant final présenté lors de la validation comprend le prix des meubles, les taxes applicables et les frais de livraison éventuels.
Aucun paiement supplémentaire lié aux droits de douane ou aux taxes d'importation n'est normalement demandé au moment de la réception, conformément aux conditions DDP annoncées.
Les paiements peuvent être effectués par Visa, Mastercard ou American Express, selon les options disponibles lors de la validation de la commande.
3. Préparation des commandes et délais de livraison
Nous organisons le traitement des commandes du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables. Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18 h 00, heure de Paris, peuvent être prises en charge le jour ouvré même. Les paiements confirmés après 18 h 00 sont généralement traités à partir du jour ouvré suivant.
La préparation des meubles, la vérification des informations de livraison et la remise au transporteur sont habituellement effectuées dans un délai de trois jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrés après l'expédition. Ces estimations peuvent évoluer en fonction de la destination, des dimensions du mobilier et des conditions de transport.
Les opérations de contrôle douanier, les intempéries, les périodes de forte activité logistique, les restrictions de circulation ou certaines difficultés d'acheminement peuvent entraîner des variations de délai.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés. Lorsqu'une commande contient plusieurs meubles, leur préparation ou leur acheminement peut nécessiter des expéditions distinctes.
En cas de difficulté susceptible de modifier sensiblement la date de livraison annoncée, nous nous efforçons d'informer le client et de lui communiquer les solutions disponibles, dans le respect des dispositions du Code de la consommation français relatives aux délais de livraison.
4. Transporteurs et suivi des expéditions
L'acheminement des commandes peut être confié à DHL, UPS ou FedEx. Le choix du transporteur dépend notamment de la destination, du poids, du volume et des caractéristiques des meubles commandés.
Après la remise du colis au transporteur, nous transmettons généralement une confirmation d'expédition par courrier électronique, accompagnée d'un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.
Les informations de suivi permettent de consulter les principales étapes de l'acheminement, depuis la prise en charge du colis jusqu'à sa livraison. Leur actualisation peut varier selon le transporteur et les opérations logistiques.
Certains meubles volumineux peuvent nécessiter des dispositions particulières pour leur réception. Le client est invité à vérifier les dimensions des produits et les conditions d'accès à son domicile, notamment la largeur des portes, les escaliers, les ascenseurs et les espaces de passage.
Lorsque des modalités particulières de livraison sont nécessaires, nous pouvons contacter le client afin de faciliter l'organisation de la réception.
5. Réception des meubles et signalement des anomalies
À la réception de la commande, nous recommandons au client d'examiner l'état extérieur de l'emballage et de vérifier, dans la mesure du possible, que les articles reçus correspondent aux meubles commandés.
Si un colis présente des traces de choc, une déformation, une ouverture inhabituelle ou des dommages apparents, il est conseillé de prendre des photographies de l'emballage et des parties concernées.
Pour faciliter l'examen de la situation, nous invitons le client à contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception, en indiquant le numéro de commande, la nature du problème et, si possible, des photographies.
Ce délai de signalement constitue une recommandation pratique et ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité et aux dommages survenus pendant le transport.
Lorsque le colis est indiqué comme livré mais n'a pas été reçu, le client peut également nous contacter afin que nous examinions les informations d'acheminement et engagions les vérifications nécessaires.
Il appartient au client de fournir une adresse suffisamment précise pour permettre la livraison. En cas d'adresse erronée, incomplète ou de renseignements inexacts communiqués lors de la commande, des frais supplémentaires de réacheminement peuvent être demandés lorsqu'ils sont justifiés, imputables aux informations fournies et préalablement communiqués au client.
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, les risques de perte ou d'endommagement restent à notre charge jusqu'à la prise de possession physique des biens par le client ou par une personne qu'il a désignée, sous réserve des exceptions prévues par la législation.
6. Modification de l'adresse et annulation d'une commande
Nous recommandons de demander toute modification de l'adresse de livraison ou toute annulation dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Pour effectuer une demande, le client peut nous écrire à garden@rindexo.com en précisant son numéro de commande et les informations concernées.
Lorsqu'une commande est encore en cours de préparation, nous examinons les possibilités de modification ou d'annulation en fonction de son état d'avancement. Une demande effectuée rapidement permet généralement de faciliter son traitement.
Après l'expédition, une modification de l'adresse ou une interruption de l'acheminement peut ne plus être techniquement possible. Dans cette situation, le client conserve la possibilité d'exercer son droit de rétractation ou de solliciter un retour selon les conditions applicables.
Si une annulation est acceptée avant l'expédition, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Les dispositions relatives à l'annulation ne portent pas atteinte aux droits légaux du consommateur, notamment en cas de retard de livraison ou de manquement aux obligations contractuelles.
7. Retours, échanges et droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation français, le client dispose en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du meuble, sous réserve des exceptions légalement prévues.
Pour exercer ce droit, le client doit nous communiquer sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai applicable. Les modalités de renvoi et de remboursement sont précisées dans notre politique de retour, de remboursement et d'échange.
En complément de ce droit légal, nous proposons la possibilité de demander un retour ou un échange dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande, selon les conditions d'admissibilité indiquées dans la politique correspondante.
Les meubles retournés peuvent faire l'objet d'une vérification de leur état et des éléments reçus, conformément aux conditions annoncées. Les éventuels frais de retour et les modalités de remboursement sont précisés avant l'organisation du renvoi, dans le respect des droits du consommateur.
Les demandes relatives à un meuble endommagé, non conforme ou présentant un défaut sont examinées conformément aux garanties légales applicables, indépendamment des conditions de retour volontaire.
8. Protection des données liées à la livraison
Dans le cadre de la préparation et de l'acheminement des commandes, nous traitons les informations personnelles nécessaires à l'exécution de la vente, notamment le nom du destinataire, l'adresse de livraison, l'adresse électronique, le numéro de téléphone et les références de commande.
Ces informations sont utilisées pour vérifier les commandes, organiser leur transport, transmettre les confirmations d'expédition et répondre aux demandes relatives à la réception des meubles.
Le traitement repose principalement sur la nécessité d'exécuter le contrat de vente, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Nous appliquons le principe de minimisation afin de limiter les informations traitées à celles qui sont pertinentes pour les finalités annoncées.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées, comprenant notamment des mécanismes de chiffrement et des contrôles d'accès, sont mises en œuvre pour contribuer à la confidentialité et à la sécurité des informations.
Les données nécessaires à l'acheminement peuvent être communiquées aux transporteurs chargés de la livraison, dans la limite de leurs besoins opérationnels et des règles applicables en matière de protection des données.
Les informations sont conservées pendant les durées nécessaires à la gestion des commandes, aux obligations légales et au traitement d'éventuelles réclamations.
Les clients peuvent exercer leurs droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement et, lorsque les conditions légales sont réunies, de portabilité ou d'opposition, en nous contactant par courrier électronique.
Des précisions complémentaires concernant le traitement des informations personnelles figurent dans notre politique de confidentialité.
9. Service clientèle et coordonnées
Pour toute question relative aux frais de livraison, au suivi d'une commande, à un retard d'acheminement ou à la réception d'un meuble, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 812 W Bronze Dr #3,Pharr,TX 78577, États-Unis
Adresse e-mail du service clientèle : garden@rindexo.com
Téléphone du service clientèle : +1 (956) 318-5627
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale, avec adaptation à l'heure d'été applicable en France).
Nous recommandons d'indiquer le numéro de commande lors de toute prise de contact afin de faciliter l'identification du dossier et le traitement de la demande.
Nous nous efforçons de fournir des renseignements précis sur les expéditions et d'accompagner les clients dans la résolution des difficultés liées à la livraison, conformément aux conditions annoncées et aux dispositions légales françaises applicables.