Rindexo (ci-après dénommé « nous » ou « notre ») établit la présente politique afin d'informer les consommateurs des modalités de confirmation, de préparation, de suivi et de gestion des commandes de meubles effectuées sur notre boutique en ligne. Nous souhaitons assurer un traitement transparent des achats, depuis leur validation jusqu'à la livraison et, le cas échéant, jusqu'à la résolution des demandes après-vente.
1. Champ d'application
La présente politique s'applique à toutes les commandes de meubles passées sur notre boutique en ligne à destination des zones françaises desservies.
Elle précise les étapes de validation des achats, les informations transmises après le paiement, les délais habituels de traitement, les possibilités de modification et les procédures de suivi.
Les dispositions de cette politique complètent nos conditions générales de vente ainsi que nos politiques de livraison, de paiement, d'annulation et de retour.
En cas de différence entre une disposition de cette politique et une règle impérative du droit français de la consommation, cette dernière prévaut.
2. Vérification du panier avant la commande
Avant de finaliser un achat, le client peut consulter le contenu de son panier et vérifier les meubles sélectionnés.
Le récapitulatif présente les références des articles, leurs caractéristiques essentielles, les quantités, les prix et les frais de livraison éventuellement applicables.
Le client peut corriger les informations saisies avant de confirmer définitivement son achat, notamment les quantités commandées et les coordonnées nécessaires à la livraison.
Le montant total à payer est indiqué en euros (€), toutes taxes applicables comprises.
La validation définitive intervient après la présentation des informations contractuelles nécessaires et la reconnaissance explicite de l'obligation de paiement.
3. Confirmation de la commande
Après la validation d'une commande, nous transmettons un accusé de réception électronique sans retard injustifié à l'adresse électronique communiquée par le client.
La confirmation contractuelle est également fournie sur un support durable dans un délai raisonnable et au plus tard au moment de la livraison, conformément à l'article L221-13 du Code de la consommation.
Elle reprend les informations contractuelles requises, sauf lorsqu'elles ont déjà été communiquées sur un support durable avant la conclusion du contrat.
Les informations de confirmation comprennent notamment les meubles achetés, le montant total, les coordonnées utiles, les modalités de livraison et les conditions applicables à la commande.
Le formulaire type de rétractation est également fourni dans les conditions prévues par la réglementation.
Nous recommandons de conserver le message de confirmation afin de faciliter le suivi de l'achat et les éventuelles demandes ultérieures.
4. Numéro de commande et identification du dossier
Chaque commande confirmée est associée à une référence permettant de retrouver les informations correspondantes.
Cette référence facilite les échanges concernant le paiement, la préparation, l'expédition, la livraison et le service après-vente.
Lorsqu'un client contacte notre service clientèle, nous recommandons d'indiquer son numéro de commande ainsi que l'adresse électronique utilisée lors de l'achat.
Ces éléments permettent d'identifier plus rapidement le dossier et de limiter les erreurs de traitement.
Pour des raisons de confidentialité, des vérifications complémentaires peuvent être demandées avant toute communication ou modification d'informations sensibles.
5. Paiement et validation financière
Les moyens de paiement acceptés sur notre boutique sont Visa, Mastercard et American Express.
Les transactions sont effectuées en euros (€) et soumises aux mécanismes d'autorisation applicables au moyen de paiement choisi.
Une commande ne peut être préparée pour expédition que lorsque le paiement a été confirmé ou que les conditions de règlement convenues ont été satisfaites.
Si une transaction est refusée ou interrompue, nous pouvons informer le client de la nécessité de vérifier son paiement.
Un refus d'autorisation bancaire ne constitue pas une confirmation de règlement.
Lorsqu'un client constate un débit sans avoir reçu de confirmation de commande, il peut contacter notre service clientèle afin que nous examinions la situation.
6. Horaires de traitement des commandes
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00, heure de Paris, sont normalement prises en charge le jour ouvré même.
Les commandes dont le paiement est confirmé après 18:00 sont habituellement prises en charge le jour ouvré suivant.
Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.
Ces horaires concernent le début du traitement administratif et logistique. Ils ne constituent pas une garantie d'expédition immédiate.
Lorsque des vérifications complémentaires sont nécessaires, nous informons le client des conséquences éventuelles sur le traitement de sa commande.
7. Préparation des meubles et expédition
Après confirmation du paiement, nous organisons la vérification de la commande et la préparation des meubles pour leur transport.
L'expédition intervient habituellement dans un délai de trois jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.
Cette période peut comprendre la vérification des références commandées, la préparation des colis et l'organisation de leur remise au transporteur.
Pour les meubles volumineux, les opérations de manutention et de conditionnement peuvent nécessiter une attention particulière.
Si une circonstance affecte le délai annoncé, nous examinons les solutions possibles et informons le client lorsque cela est nécessaire.
Les délais contractuels de livraison convenus avec le consommateur demeurent applicables.
8. Informations d'expédition et suivi
Lorsque les meubles sont remis au transporteur, nous pouvons transmettre au client une notification d'expédition.
Cette communication peut comprendre le nom du transporteur, la référence de suivi et les informations disponibles concernant l'acheminement.
Selon les caractéristiques de la commande, la livraison peut être assurée par DHL, UPS ou FedEx.
Les informations de suivi sont mises à jour en fonction des événements enregistrés pendant le transport.
Un délai peut exister entre la remise physique du colis au transporteur et l'apparition des premières informations de suivi.
Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période inhabituelle, le client peut nous contacter pour demander une vérification.
9. Délais et zones de livraison
Notre service de livraison est destiné aux zones françaises desservies, principalement en France métropolitaine.
La livraison peut également être proposée en Corse lorsque les conditions logistiques le permettent et que cette destination est disponible au moment de la commande.
Les territoires ultramarins ne font pas partie de notre zone habituelle de livraison.
Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrés après l'expédition.
Ce délai constitue une estimation opérationnelle. La date ou le délai de livraison communiqué au client avant la conclusion du contrat doit néanmoins être respecté, sauf accord contraire des parties ou circonstances juridiquement pertinentes.
En cas de retard, le consommateur conserve les recours prévus par le Code de la consommation.
10. Frais de livraison et montant de la commande
Les frais de livraison standard dépendent de la valeur des meubles commandés.
Pour une commande dont la valeur des articles est comprise entre 0 € et 157,63 €, les frais de livraison standard s'élèvent à 7,56 €.
Lorsque la valeur des articles atteint 157,64 € ou davantage, la livraison standard est gratuite dans les zones desservies.
Ces frais sont présentés avant la validation définitive du paiement.
Les commandes sont traitées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid). Les taxes et les éventuels droits de douane applicables sont inclus dans le montant annoncé.
Aucun droit de douane supplémentaire ne doit être demandé au client lors de la réception dans le cadre de ces conditions.
11. Modification des informations de livraison
Le client peut demander la correction de son adresse de livraison ou de ses coordonnées en contactant notre service clientèle.
Nous recommandons d'effectuer cette demande dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement, afin d'augmenter les possibilités d'intervention avant l'expédition.
La demande doit préciser le numéro de commande et les informations à corriger.
Lorsque les meubles n'ont pas encore été remis au transporteur, nous examinons la possibilité d'appliquer la modification.
Après l'expédition, certaines modifications peuvent être techniquement impossibles ou nécessiter une coordination avec le transporteur.
Nous ne garantissons pas qu'une modification demandée après la préparation logistique puisse être exécutée.
Cette recommandation de 48 heures ne limite pas les droits légaux du consommateur.
12. Demande de modification du contenu d'une commande
Lorsqu'un client souhaite modifier une quantité ou remplacer un meuble par une autre référence, il peut contacter notre service clientèle avant l'expédition.
Nous examinons la demande en fonction de l'état de préparation de la commande et de la disponibilité des articles concernés.
Une modification peut nécessiter un ajustement du montant total ou des frais de livraison, sous réserve de l'accord du client.
Aucun montant supplémentaire ne peut être facturé sans que le consommateur ait accepté les conditions correspondantes.
Lorsque la modification demandée n'est pas réalisable, nous expliquons les possibilités restantes, notamment l'annulation lorsque celle-ci est encore techniquement possible ou l'exercice des droits applicables après réception.
Toute modification acceptée fait l'objet d'une confirmation adaptée.
13. Annulation avant expédition
Le client peut demander l'annulation d'une commande en écrivant à garden@rindexo.com.
Pour faciliter le traitement, nous recommandons d'envoyer cette demande dans les 48 heures suivant le paiement.
Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous examinons les possibilités d'interrompre sa préparation et d'effectuer le remboursement correspondant.
Si les meubles ont déjà été remis au transporteur, l'interruption de l'expédition peut ne plus être possible.
Cette limite opérationnelle ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation, qui peut, dans les conditions prévues par la loi, être exercé avant même la réception du bien.
Les conditions détaillées d'annulation figurent dans notre politique d'annulation des commandes.
14. Indisponibilité d'un meuble après la commande
Malgré les vérifications effectuées, une indisponibilité exceptionnelle peut être constatée après la validation d'une commande.
Dans cette situation, nous informons le client de la difficulté rencontrée et des conséquences éventuelles sur l'exécution de son achat.
Nous pouvons proposer une solution adaptée, telle qu'une nouvelle date de livraison, sous réserve de l'accord du consommateur.
Nous ne remplaçons pas un meuble commandé par un autre article sans obtenir l'accord du client.
Si la commande ne peut pas être exécutée conformément aux obligations applicables et que le contrat est résolu, les sommes dues sont remboursées dans les conditions prévues par la loi.
Une indisponibilité ne peut pas être utilisée pour imposer au consommateur une modification substantielle de sa commande.
15. Commandes nécessitant une vérification
Certaines commandes peuvent nécessiter une vérification complémentaire lorsqu'une incohérence est constatée dans les informations fournies.
Cette vérification peut concerner une adresse incomplète, une anomalie de paiement ou une difficulté empêchant la préparation de l'expédition.
Nous pouvons contacter le client afin d'obtenir les renseignements strictement nécessaires à la résolution du problème.
Les informations demandées sont limitées à celles utiles au traitement de la commande.
Nous ne demandons jamais au client de communiquer son code confidentiel bancaire ou le code de sécurité complet de sa carte par courrier électronique.
Lorsque la difficulté ne peut pas être résolue, nous appliquons les dispositions contractuelles et légales pertinentes, notamment celles relatives à la livraison et au remboursement.
16. Réception des meubles
Lors de la livraison, le client est invité à vérifier l'état apparent des colis et des meubles, dans la mesure où cette vérification est possible.
En cas de dommage visible, il peut signaler les constatations au moment de la réception et conserver des photographies permettant de documenter la situation.
Nous recommandons de contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la livraison afin de faciliter l'examen rapide des dommages de transport.
Ce délai constitue uniquement une recommandation pratique. Son dépassement ne supprime pas les droits du consommateur, notamment ceux découlant de la garantie légale de conformité.
Lorsqu'un meuble est manquant, endommagé ou différent de celui commandé, nous examinons la demande et les solutions légalement applicables.
Le transfert des risques liés au transport intervient conformément aux dispositions du Code de la consommation.
17. Commandes incomplètes ou livraisons incorrectes
Lorsqu'un client reçoit une commande incomplète ou un meuble ne correspondant pas aux caractéristiques contractuelles, il peut nous contacter en précisant les références concernées.
Des photographies, une description du problème ou les informations figurant sur l'emballage peuvent faciliter l'identification de l'anomalie.
Nous examinons la situation afin de déterminer si une expédition complémentaire, une réparation, un remplacement ou une autre mesure est appropriée.
En cas de défaut de conformité, les solutions sont mises en œuvre dans les conditions prévues par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
La mise en conformité doit intervenir dans un délai raisonnable qui ne peut dépasser 30 jours suivant la demande du consommateur, sans inconvénient majeur pour celui-ci, conformément aux dispositions applicables.
Les frais nécessaires à la mise en conformité légale ne sont pas mis à la charge du consommateur.
18. Retours, échanges et remboursements
Le consommateur bénéficie en principe d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception des meubles, sous réserve des exceptions légales.
Nous proposons également une période volontaire de retour ou d'échange de 30 jours calendaires suivant la réception, selon les conditions annoncées dans nos politiques correspondantes.
Lorsqu'une rétractation légale est valablement exercée, nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des meubles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements, sauf si nous proposons de les récupérer.
En cas de rétractation légale portant sur la totalité de la commande, les frais initiaux de livraison standard effectivement payés sont remboursés dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Les modalités pratiques de retour, notamment celles relatives aux meubles volumineux, sont précisées dans notre Politique de retour, de remboursement et d'échange.
19. Archivage et protection des informations de commande
Les informations relatives aux commandes sont conservées dans la mesure nécessaire à l'exécution des achats, à la gestion du service après-vente et au respect des obligations légales.
Elles peuvent comprendre les références des meubles, les montants payés, les dates de transaction, les coordonnées de livraison et les échanges nécessaires au traitement du dossier.
Les contrats conclus par voie électronique d'un montant égal ou supérieur à 120 € font l'objet de l'archivage légal applicable pendant dix ans, avec possibilité pour le consommateur d'y accéder dans les conditions prévues par la réglementation.
Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et à notre politique de confidentialité.
Nous appliquons des mesures adaptées afin de limiter les accès non autorisés aux informations des clients.
Les demandes relatives à l'accès, à la rectification ou à l'effacement des données sont examinées dans le respect des obligations légales de conservation.
20. Réclamations et assistance à la gestion des commandes
Le client peut contacter notre service clientèle lorsqu'il souhaite obtenir une précision sur le statut de sa commande ou signaler une difficulté.
Les demandes peuvent concerner une confirmation non reçue, un paiement à vérifier, une modification d'adresse, un retard de préparation ou un problème de livraison.
Nous recommandons de communiquer le numéro de commande, la date d'achat et une description précise de la situation.
Nous examinons les informations disponibles et apportons une réponse adaptée à la nature de la demande.
En cas de différend non résolu après une réclamation écrite, le consommateur conserve la possibilité de recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent, dans les conditions prévues par la réglementation française.
Les coordonnées du médiateur désigné sont communiquées dans nos informations contractuelles obligatoires.
21. Coordonnées de contact
Pour toute question concernant la confirmation, la modification, le suivi ou le traitement d'une commande, notre service clientèle est joignable aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 812 W Bronze Dr #3,Pharr,TX 78577, États-Unis
Adresse e-mail du service clientèle : garden@rindexo.com
Téléphone du service clientèle : +1 (956) 318-5627
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale, avec adaptation à l'heure d'été applicable en France).
Nous recommandons de conserver les confirmations électroniques et les références de suivi jusqu'à la clôture complète de la commande.
22. Actualisation de la politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique afin de tenir compte des évolutions de nos procédures de traitement, de nos modalités logistiques ou des exigences réglementaires.
La version applicable est mise à disposition sur notre boutique en ligne avec sa date de mise à jour.
Les modifications apportées à cette politique ne peuvent pas réduire rétroactivement les droits acquis par le consommateur au titre d'une commande déjà conclue.
Les conditions contractuelles acceptées au moment de l'achat ainsi que les dispositions impératives du droit français demeurent applicables.
Notre objectif est de permettre à chaque client de connaître les principales étapes de gestion de sa commande et les moyens disponibles pour obtenir une assistance adaptée.