Contactez-nous
Rindexo (ci-après dénommé « nous » ou « notre ») met à votre disposition un service clientèle pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos achats de meubles sur notre boutique en ligne.
Nous sommes à votre écoute avant, pendant et après votre commande afin de vous fournir les informations et l'assistance dont vous avez besoin.
1. Nos coordonnées
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 812 W Bronze Dr #3,Pharr,TX 78577, États-Unis
Adresse e-mail du service clientèle : garden@rindexo.com
Téléphone du service clientèle : +1 (956) 318-5627
2. Horaires du service clientèle
Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure de Paris (CET/CEST selon la saison).
Les demandes envoyées en dehors de ces horaires sont examinées pendant les périodes habituelles de service.
3. Assistance avant votre achat
Vous pouvez nous contacter pour obtenir des renseignements sur les meubles disponibles dans notre boutique.
Nous pouvons notamment vous aider à comprendre les caractéristiques des articles, leurs dimensions, leurs matériaux et les conditions de livraison.
Notre objectif est de vous permettre de disposer des informations nécessaires avant de confirmer votre commande.
4. Suivi et gestion des commandes
Pour toute question concernant une commande, vous pouvez nous écrire à garden@rindexo.com.
Nous pouvons vous renseigner sur la confirmation du paiement, la préparation des meubles, l'expédition et les informations de suivi disponibles.
Les commandes sont habituellement expédiées dans un délai de trois jours ouvrés après la confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrés après l'expédition.
5. Modifications et annulations
Si vous souhaitez modifier une adresse de livraison ou demander l'annulation d'une commande, nous vous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant le paiement.
Nous examinerons votre demande en fonction de l'état de préparation et d'expédition de la commande.
Cette recommandation ne limite pas vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la législation française.
6. Retours, échanges et remboursements
Notre service clientèle vous accompagne également dans vos demandes de retour, d'échange ou de remboursement.
Vous bénéficiez en principe d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de vos meubles, sous réserve des exceptions légales.
Nous proposons également une période volontaire de retour ou d'échange de 30 jours calendaires après réception, selon les conditions de nos politiques correspondantes.
Pour obtenir les instructions adaptées à votre demande, contactez-nous avant d'organiser le retour d'un meuble volumineux.
7. Meubles endommagés ou articles manquants
Si un meuble arrive endommagé, présente un défaut ou comporte des éléments manquants, nous vous invitons à nous contacter.
Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez joindre une description du problème et, si possible, des photographies.
Nous recommandons de signaler les dommages de transport dans les 48 heures suivant la livraison, sans que ce délai constitue une condition obligatoire pour bénéficier de vos droits légaux.
Nous examinerons votre situation conformément aux garanties et aux dispositions applicables du Code de la consommation.
8. Informations utiles pour nous contacter
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez au sujet d'un achat.
Vous pouvez également préciser l'adresse électronique utilisée lors de la commande et décrire votre question ou la difficulté rencontrée.
Pour votre sécurité, ne transmettez jamais votre code confidentiel bancaire ni le code de sécurité complet de votre carte par courrier électronique.
9. Notre engagement de service
Nous nous efforçons de vous apporter des réponses claires, de traiter vos demandes avec attention et de vous accompagner dans la résolution des difficultés liées à vos achats.
Toutes les demandes sont examinées dans le respect des conditions contractuelles et des droits reconnus aux consommateurs par la législation française.
Pour toute question concernant nos meubles ou votre commande, vous pouvez nous écrire à garden@rindexo.com ou nous appeler au +1 (956) 318-5627 pendant nos horaires de service.